Page 15 - Perpustakaan Lemhannas RI

33

10. Tinjauan Pustaka

a. John Baldoni dalam bukunya berjudul ‘ The Leader’s
Guide to Speaking with Presence’27 menjelaskan bahwa
seorang pemimpin harus memiliki kemampuan komunikasi
mumpuni agar dapat mendapatkan hati bawahannya.
Beberapa elemen yang harus dipedomani saat berkomunikasi
atau menyampaikan pesannya adalah: pertama, show
context - menjelaskan mengapa sesuatu itu disampaikan
dan perlu dipatuhi. Kedua, invite participation -
mengundang partisipasi semua orang (utamanya
bawahannya) untuk menyampaikan tanggapan atau
pandangan atas apa yang telah disampaikan. Ketiga, be
specific - menyampaikan pesan dengan jelas dan langsung
kepada orang yang dituju, siapa mengerjakan apa.

b. Dale Carnegie dalam bukunya yang berjudul ‘Make
Yourself Unforgetable’ menjelaskan bahwa komunikasi
yang baik itu harus dilengkapi dengan kemampuan
mendengar. Ada 2 (dua) 28 jenis mendengar yang
disampaikannya dalam buku ini: pertama, “just the facts”
listening - hanya mendengar fakta yang penting saja
ternyata tidak terlalu baik saat mendengar. Karena ada unsur
perasaan dan emosi yang tidak terlihat dalam kalimat-kalimat
faktual. Karenanya harus ada niat untuk mendengarkan
semua secara utuh, baik verbal mau pun nonverbal saat
seseorang berbicara. Kedua, emphatic listening -
mendengar dengan empatik, merasakan apa yang dirasakan
orang lain saat merena bercerita. Disini ada unsur sensitivitas

27 John Baldoni, The Leader’s Guide to Speaking with Presence (America: Amacom,
2014), him. 49.

28 Dale Carnegie, Make Yourself Unforgetable (New York: Touchstone, 2011), him. 45.